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跨越速运为企业客户提供一对一专属服务

日期:2020-11-23

  随着物流需求的与日俱增,不同客户之间的需求也呈现多样化和复杂化的趋势,这给物流企业的服务提出了更高的要求。秉承着“为客户创造更高价值”的企业使命,跨越速运紧抓行业趋势,推出了更贴合企业客户需求的定制化服务解决方案,用精细化和差异化的服务满足客户的柔性需求。

  在跨越速运服务的企业客户中,有相当一部分的企业都有个性化需求,对于这些企业客户而言,他们追求的是一种定制化、更贴心的服务,而不再去单纯地强调速度。正是观察到客户的个性化需求,跨越速运为了能够带给企业客户极致的用户体验,持续采用一对一、24小时专属客户服务,实时响应客户的不同需求。任何跨越速运的企业客户,都可以享受跨越速运专属客户经理全年无休,实时响应客户需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况,还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程追踪,全程指挥运营团队的工作,全司以客户需求为核心运作。

  为了灵活解决派送问题,跨越速运开通了“等通知派送”这项服务,即快件到达目的地后暂不派送,待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。这样既能避免太早派送导致增加企业客户的存储场地成本,又能避免因为快递的延误导致整个产业链的损失。

  跨越速运的定制化服务解决方案创造了一个又一个的行业服务范例。2016年G20峰会,晚宴上使用的永丰源瓷器,正是由跨越速运负责承运。为了做好此次国宴用瓷的运送任务,跨越速运在最短的时间里,专门成立了50人的国宴用瓷专运保障小组,组成了由装、搬、运不同作业环节的专业团队,制定了运输车辆、装卸流程、员工行为规范等,确保万无一失。从深圳到杭州,跨越速运以高规格的服务,赢得了“国宴专用瓷”国瓷永丰源的高度认可,也向全国人民展示了高端的物流服务水平。跨越速运不仅承运G20国宴瓷器,还多次承运了博鳌亚洲论坛、一带一路高峰论坛众多宴会所用瓷器,在多个特殊场景中证明了自己。

  消费升级对物流服务提出了更高的要求,更富弹性、更加精准、更多层次的个性化服务需求渐渐成为主流。这正是跨越速运努力和创新的方向。



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